Política de garantía de calidad y devoluciones

 

Garantía de calidad

Si no está satisfecho con la calidad de los productos que recibió, comuníquese dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y haremos todo lo posible para investigar y encontrar una solución. 

Si nuestro equipo de garantía de calidad valida su reclamo, estaremos encantados de enviar un pedido de reemplazo de cortesía a su cliente lo más rápido posible.

Consistencia del color

Usamos máquinas de impresión, tipos de papel y procesos de trabajo rigurosos para minimizar las variaciones de color. Dicho esto, la impresión es un proceso químico y no se puede lograr una consistencia del 100 %. Múltiples factores influyen en el color, la consistencia y el resultado final: tipo de máquina, configuración de la máquina, tipos de papel, humedad en la habitación y cuándo se limpió la máquina por última vez, solo por mencionar algunos ejemplos. Las variaciones de color que pueden ocurrir debido a las razones mencionadas anteriormente se encuentran dentro de los niveles de tolerancia aceptables y no están cubiertas por nuestra garantía de calidad.

Productos defectuosos o dañados

Si usted recibe pedidos defectuosos o dañados, como daños en los productos entregados, errores en el número o cantidad de los productos entregados, o falta de calidad del producto entregado, no causado por la falta de calidad del contenido por usted. Si desea enviar un nuevo pedido, cubriremos los costos del nuevo pedido.

Política de devolución 

Pedidos personalizados

Actualmente, los pedidos personalizados no se admiten devoluciones. Si desea enviar un nuevo pedido, será responsable de los costos del nuevo pedido. 

Dirección incorrecta

Si usted una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto y eliminado de forma segura. Si desea enviar un nuevo pedido con una dirección actualizada, será responsable de los costos del nuevo pedido.

No reclamado

Si su cliente no puede recibir su pedido en la dirección, los envíos pueden estar disponibles para ser recogidos en su oficina de correos local o en el punto de recogida del transportista. Los envíos que no sean reclamados pueden devolverse al remitente. Para estos casos, realice un nuevo pedido y póngase en contacto con nosotros para que podamos informar el problema y gestionar el reembolso del precio del producto, en caso de que aplique, para el nuevo pedido (aún tendrá que pagar los gastos de envío).  

 

Política de pedidos perdidos

Para paquetes perdidos en tránsito, comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de enviar un pedido de reemplazo en su nombre en caso de que aplique.

Recibí pedido incompleto, ¿qué debo hacer?

Si recibió un pedido incompleto, verifique el pedido en su cuenta, si hay más de 1 enlace de seguimiento, entonces el pedido se envió en varios paquetes. Sugerimos comprobar los seguimientos y ver el estado de la entrega.

Si no hay un seguimiento adicional y faltan algunos artículos en el pedido, puede informar el problema contactando con nosotros al correo hola@createycreete.com o al WhatsApp.